Política de Trocas e Devoluções

Giovanna da Mata Calçados

Última atualização: 25 de novembro de 2025

Na Giovanna da Mata Calçados, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções justa e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Como exercer o direito de arrependimento:

Entre em contato através do e-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da devolução
Aguarde as instruções para envio do produto

Importante: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas originais, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

2. Prazo para Troca por Defeito de Fabricação

Além do direito de arrependimento, você pode solicitar a troca em caso de defeito de fabricação ou vício do produto em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Defeitos cobertos:

Problemas de costura ou colagem
Defeitos no solado ou palmilha
Descascamento ou descolamento de materiais
Defeitos de acabamento que comprometam o uso
Produto recebido em desacordo com o pedido (tamanho, cor ou modelo diferente)

Defeitos não cobertos (desgaste natural):

Sujeira ou arranhões causados pelo uso
Desgaste do solado por atrito normal
Manchas causadas por mau uso ou contato com substâncias
Danos causados por alterações feitas por terceiros

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo 1: Entre em contato

E-mail: [email protected]
Respondemos em até 24 horas úteis

Passo 2: Informe os dados

Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se houver defeito)

Passo 3: Aguarde a autorização

Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções em até 2 (dois) dias úteis.

Passo 4: Envio do produto

Embale o produto com cuidado na embalagem original
Inclua a nota fiscal
Envie pelos Correios ou transportadora de sua preferência
Atenção: No caso de direito de arrependimento (7 dias), as despesas de envio são por conta do cliente
Em caso de defeito de fabricação ou erro nosso, nós arcamos com os custos de envio

Passo 5: Análise e processamento

Após recebermos o produto, analisaremos as condições em até 5 (cinco) dias úteis e processaremos a troca ou devolução.

4. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, você receberá o reembolso integral do valor pago pelo produto, incluindo o frete original (quando aplicável por lei).

Prazo para reembolso:

Cartão de crédito: até 2 (duas) faturas após a aprovação
PIX ou transferência bancária: até 10 (dez) dias úteis
Boleto bancário: até 10 (dez) dias úteis via transferência

Observação: O prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição bancária.

5. Troca por Outro Produto

Se preferir trocar por outro produto de valor igual ou superior, basta informar no momento da solicitação.

Produto de valor igual: sem custos adicionais
Produto de valor superior: você paga a diferença
Produto de valor inferior: devolvemos a diferença

A nova entrega seguirá o prazo normal de envio da loja.

6. Troca de Tamanho ou Cor

Se você recebeu o produto correto, mas deseja trocar apenas o tamanho ou a cor, pode solicitar dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento.

Condições:

O produto não pode ter sido usado
Deve estar com etiquetas e embalagem original
As despesas de envio (ida e volta) são por conta do cliente
Sujeito à disponibilidade de estoque

7. Produtos em Promoção ou Outlet

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou na seção outlet seguem as mesmas regras de troca e devolução, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias e garantia contra defeitos de fabricação.

8. Situações Especiais

Produto danificado no transporte:

Recuse o recebimento ou registre a avaria na nota de entrega
Fotografe a embalagem e o produto
Entre em contato imediatamente conosco pelo e-mail
Providenciaremos a troca sem custos para você

Produto extraviado:

Aguarde o prazo de entrega estimado
Caso não receba, entre em contato
Rastrearemos o pedido junto à transportadora
Se confirmado o extravio, reenviamos ou reembolsamos

9. Importante Saber

Não aceitamos trocas ou devoluções em caso de:

Produtos usados, sujos ou danificados por mau uso
Produtos sem etiqueta ou embalagem original
Produtos alterados ou consertados por terceiros
Produtos adquiridos em outras lojas (físicas ou online)
Solicitações fora do prazo estabelecido

Dicas para uma boa experiência:

Confira o tamanho consultando nossa tabela de medidas
Leia atentamente a descrição e características do produto
Experimente em casa com cuidado, evitando uso em áreas externas
Conserve a embalagem original até ter certeza da compra

10. Seus Direitos

Esta política não substitui nem limita seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Direito à informação clara e adequada
Proteção contra práticas abusivas
Garantia legal de 90 dias (além da garantia contratual)
Direito de arrependimento em compras online

Contato - Setor de Trocas e Devoluções

E-mail: [email protected]
Tempo de resposta: Até 24 horas úteis

Endereço para devolução:
[Insira o endereço completo para onde os produtos devem ser enviados]

Nota: Recomendamos sempre solicitar o código de rastreamento ao enviar produtos para troca ou devolução.